1. Quiénes somos
Estos Términos regulan el uso del sitio tuvida.com.ar (la «Web») y del Portal de clientes app.tuvida.com.ar (el «Portal»). Ambos son operados por Tu Vida S.R.L., CUIT 30-71924426-9, con domicilio legal en Calle 74 N° 168, La Plata, Provincia de Buenos Aires («Tu Vida»).
Tu Vida es una distribuidora mayorista de productos de dietética, alimentación saludable y suplementos. Vende a comercios y empresas, no a consumidores finales.
2. Aceptación
Quien envía una solicitud desde la Web o usa el Portal acepta estos Términos y la Política de Privacidad. Quien los acepta en nombre de un comercio declara tener facultades para obligarlo.
3. Alta como cliente
- El comercio completa la solicitud «Sumá tu comercio» con datos veraces y completos, y confirma su correo electrónico.
- Tu Vida evalúa la solicitud y puede aprobarla, pedir más información o rechazarla, sin obligación de expresar motivos.
- Si la aprueba, le asigna un canal comercial según su rubro. El canal define, entre otras condiciones, la compra mínima.
- El acceso al Portal es personal. El comercio es responsable de guardar su contraseña y de lo que se haga con su cuenta, y debe avisar a Tu Vida si sospecha un uso no autorizado.
4. Precios y productos
- Los precios del Portal están expresados en pesos argentinos e incluyen IVA. Rigen los vigentes al momento de confirmar el pedido.
- La Web muestra el catálogo sin precios; los precios solo se ven en el Portal.
- Las fotos, descripciones, fichas técnicas y tablas nutricionales provienen de los fabricantes y son orientativas. Ante una diferencia, prevalece el rótulo del envase.
- Los productos no reemplazan una indicación médica ni nutricional profesional.
5. Pedidos
- Un pedido se considera realizado cuando el comercio lo confirma en el Portal y cumple la compra mínima de su canal.
- Todo pedido está sujeto a disponibilidad de stock, que el Portal verifica al confirmar.
- Tu Vida puede rechazar o cancelar un pedido por falta de stock, error manifiesto de precio o falta de pago. En ese caso devuelve lo que se haya abonado.
- El comercio puede cancelar un pedido desde el Portal mientras su estado lo permita. El Portal indica en cada momento si la cancelación está disponible.
- El seguimiento del pedido, con cada cambio de estado, se consulta en «Mis operaciones».
6. Pagos
- Los medios de pago disponibles son los habilitados para cada comercio en el Portal. Pueden incluir transferencia, e-cheq, cheque, efectivo (solo con entrega en La Plata) y cuenta corriente.
- Con transferencia o e-cheq, el comercio adjunta el comprobante al confirmar. El pago se considera cumplido cuando Tu Vida lo valida.
- La cuenta corriente está sujeta a aprobación previa y a un límite de crédito asignado por Tu Vida.
- Tu Vida emite la factura correspondiente según la condición fiscal que el comercio informó.
7. Entregas
- En La Plata, Tu Vida entrega con logística propia. Fuera de La Plata, despacha por encomienda (hoy, Correo Argentino) a todo el país.
- El costo de envío se informa en el Portal antes de confirmar. Puede ser bonificado a partir del monto que allí se indica.
- Los plazos de entrega son estimados.
- El comercio debe revisar el pedido al recibirlo y reportar faltantes o daños dentro de las 24 horas hábiles siguientes, por los canales de contacto de Tu Vida.
8. Nina, la asistente del Portal
El Portal incluye a Nina, una asistente que usa inteligencia artificial para ayudar a buscar productos, preparar pedidos y responder consultas. Sus respuestas y recomendaciones son orientativas: pueden contener errores y no constituyen asesoramiento médico, nutricional ni legal. Lo que vale es lo que figura en el pedido confirmado.
9. Uso adecuado
El comercio se compromete a no usar la Web ni el Portal para fines ilícitos, no intentar acceder a cuentas o datos ajenos, y no copiar el catálogo ni los precios en forma automatizada. Tu Vida puede suspender o dar de baja una cuenta que incumpla estos Términos.
10. Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos, textos, fotos y diseños de la Web y del Portal pertenecen a Tu Vida o a sus respectivos titulares. No pueden usarse sin autorización. Los comercios pueden usar las fotos de producto solo para revender esos productos.
11. Responsabilidad
Tu Vida hace lo razonable para que la Web y el Portal funcionen sin interrupciones y con información correcta. No responde por interrupciones fuera de su control ni por decisiones que el comercio tome solo en base a información orientativa.
12. Cambios
Tu Vida puede modificar estos Términos. La versión vigente es la publicada en la Web con su fecha de actualización. Los cambios no afectan a los pedidos ya confirmados.
13. Ley y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de La Plata, Provincia de Buenos Aires.